Términos de uso

Información General

Estos Términos de uso regulan el uso de la plataforma tecnológica de Servantrip (en adelante, la “Plataforma“) y el sitio web www.servantrip.com (en adelante “Sitio web“), propiedad de Servantrip Network SL con CIF B87247359 y con oficina registrada en la calle General Perón, 22, 2o Madrid, España.

Al acceder y utilizar este Sitio web y la Plataforma, usted (en adelante, el “Afiliado”) declara haber leído y aceptado los presentes Términos de uso, comprometiéndose a cumplirlos en su versión vigente en el momento de acceso. Servantrip se reserva el derecho, a su sola discreción, de modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento los presentes Términos de uso, así como cualesquiera otras condiciones generales o específicas aplicables al Sitio web o a la Plataforma. Dichas modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio web, sin necesidad de notificación individual al Afiliado. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios implicará la aceptación de los mismos.

Asimismo, Servantrip podrá suspender o cesar la operativa del Sitio web o de la Plataforma por causas justificadas, incluyendo razones técnicas, legales o de seguridad, procurando en la medida de lo posible notificar previamente al Afiliado y minimizar las interrupciones del servicio, sin que ello genere derecho a compensación, indemnización o reclamación alguna por parte del Afiliado.

Servicios prestados por Servantrip

Servantrip actúa como intermediario entre los Proveedores de servicios (en adelante, "Proveedores") y el Afiliado, ofreciendo una herramienta de reserva online para servicios relacionados con transporte de vehículo privado con chofer, actividades y circuitos. Bajo ninguna circunstancia, Servantrip actúa como Proveedor de ninguno de los servicios ofrecidos en la Plataforma.

Los Proveedores pueden ofrecer sus servicios, incluyendo la descripción, los precios y otra información relevante para el servicio y los Afiliados pueden buscar a través de la Plataforma el servicio que más se ajuste a sus requisitos. La relación comercial establecida para el propósito del servicio solo existirá entre el Proveedor y el Afiliado.

Aceptación de las Condiciones

El registro como Afiliado implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones, así como de cualquier otra política complementaria publicada en la Plataforma.

El Afiliado declara tener capacidad legal suficiente para contratar y actuar en nombre propio o en representación de la entidad a la que vincula.

Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder a los servicios, el Afiliado deberá completar el proceso de registro proporcionando información veraz, actualizada y completa.

El Afiliado será responsable de:

Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Todas las actividades realizadas desde su cuenta.
Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.

La Plataforma se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de uso indebido o incumplimiento de estas Condiciones.

Condiciones de uso

La Plataforma y/o el Sitio web permiten a los Afiliados acceder a diferentes contenidos, información y datos proporcionados por Servantrip en relación con los servicios (en adelante, el "Contenido"). Servantrip se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presentación, configuración y ubicación de la Plataforma y/o el Sitio web junto con las condiciones asociadas de acceso y uso. Servantrip no garantiza que el contenido proporcionado a través de la Plataforma y/o el Sitio web sea en todos los casos exacto, completo o actual.

El Afiliado acuerda hacer un uso apropiado y legal de la Plataforma y/o el Sitio web de acuerdo con la ley aplicable, estos Términos de uso, la moral y las buenas costumbres y el orden público generalmente aceptados. El Afiliado debe abstenerse de; (i) hacer un uso no autorizado o fraudulento de la Plataforma y/o el Sitio web; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos de la Plataforma y/o Sitio web; (iii) usar la Plataforma y/o el Sitio web para fines ilegales, ilegalidades, contrarias a las disposiciones de estos Términos de uso, buena fé y orden público, perjudiciales para los derechos e intereses de otros, o que de alguna manera dañen, deshabiliten o eviten el uso o disfrute normal de la Plataforma y/o el Sitio web; (iv) causar daños a la Plataforma y/o al Sitio web o a los sistemas de sus Proveedores o terceros; (v) Introducir o difundir virus informáticos o cualquier otro sistema malicioso o técnico que sea capaz de dañar los sistemas Servantrip, sus Proveedores o terceros, (vi) intentar acceder y/o manipular datos pertenecientes a Servantrip, un tercero, Proveedores u otros Afiliados; (vii) reproducir, copiar, distribuir, permitir el acceso público a través de cualquier medio de comunicación pública, transformar o modificar cualquier contenido, a menos que el propietario legal de los derechos lo permita, o esté legalmente permitido; (viii) obtener o intentar obtener contenidos utilizando medios o procedimientos distintos de los que, según corresponda, se hayan puesto a disposición para este fin.

Los Afiliados sólo pueden acceder a la Plataforma a través de medios autorizados. Es responsabilidad del Afiliado asegurarse de haber descargado la Plataforma correcta en su dispositivo. Servantrip no será responsable si el Afiliado no tiene un dispositivo compatible o si descargó una versión de la Plataforma incompatible con su dispositivo.

Acceso y registro en la plataforma

Para reservar servicios o registrarse en la Plataforma, el Afiliado deberá completar el "Formulario de registro" que se proporcionará. Servantrip se reserva el derecho de aceptar o rechazar libremente la solicitud de registro por parte del Afiliado. Los datos ingresados por el Afiliado en el formulario de registro deben ser precisos, actuales y veraces en todo momento.

Servantrip proporcionará al Afiliado registrado una contraseña temporal que será necesaria para acceder a los perfiles del Afiliado, reservar servicios y obtener información de servicio. El Afiliado será responsable en todo momento por la seguridad de su contraseña, asumiendo la responsabilidad total por cualquier daño que pueda derivarse de su mal uso, así como por la transferencia, divulgación o pérdida de la misma. Si el Afiliado olvida la contraseña o se expone a cualquier otra circunstancia que pueda poner en peligro u otorgar acceso y/o uso a terceros no autorizados, debe notificar de inmediato a Servantrip para que tome los procedimientos necesarios para bloquearlo y reemplazarlo. En cualquier caso, cualquier transacción realizada antes de la comunicación con el Afiliado será responsabilidad del éste último. El Afiliado será responsable de pagar los gastos y/o daños derivados de cualquier acceso o uso no autorizado que se realice antes de dicha comunicación.

Funcionamiento del Servicio

La Plataforma permite:

Consultar servicios ofrecidos por los Proveedores.
Comparar precios, condiciones y disponibilidad.
Realizar reservas en nombre propio o de sus clientes finales.

Los Proveedores son responsables de:

La veracidad de la información publicada.
La correcta prestación del servicio contratado.
El cumplimiento de la normativa aplicable.

Naturaleza de la Relación Contractual

La relación contractual derivada de la contratación de servicios se establece exclusivamente entre el Afiliado y el Proveedor.

La Plataforma actúa únicamente como intermediaria y no forma parte de dicho contrato. En consecuencia, no garantiza la calidad, idoneidad o legalidad de los servicios prestados, ni asume responsabilidad alguna por su ejecución.

CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA LOS SERVICIOS DE TRASLADOS

Para reservar, el Afiliado debe seguir el procedimiento de reserva establecido en la Plataforma y asegurarse de proporcionar la información correcta del Cliente para poder prestar el servicio adecuadamente. El servicio puede ser cancelado si el Afiliado no proporciona toda la información necesaria para la prestación del servicio o si comete errores con respecto a los puntos de origen y/o destino durante el proceso de reserva.

Los servicios asignados/reservados con éxito recibirán un correo electrónico, a la dirección electrónica proporcionada, con el resumen de la compra y un bono con los detalles del servicio, los datos del Proveedor e instrucciones, si hay alguna indicación adicional para el día del servicio como tiempo de espera, punto de encuentro, etc. El Afiliado debe verificar los detalles de la reserva, en el bono, antes del viaje e informar si hay algún error, Servantrip no es responsable si los datos ingresados al momento de la reserva son incorrectos. Tenga especial cuidado con las solicitudes de servicio hacia el aeropuerto, el Afiliado es el único responsable de conocer la hora de salida de su vuelo y de solicitar la hora recogida con suficiente tiempo, Servantrip, no será responsable por la pérdida del vuelo.

El cliente deberá seguir estrictamente las instrucciones del bono de servicio para localizar al conductor y recibir el servicio contratado. Dependiendo de los requisitos del Proveedor, es posible que se le solicite al cliente que presente el bono al conductor antes de que comience el servicio. Si no se presenta el bono cuando se le solicite, o si no se siguen las instrucciones del mismo, el servicio podría no realizarse. Servantrip no se responsabilizará si el Proveedor se niega a realizar el servicio debido a que el cliente no presentó el bono o no siguió las instrucciones.

Si, en el momento en que deba prestarse el servicio, el Cliente no puede contactar o localizar al conductor, deberá ponerse en contacto directamente con el Proveedor del servicio utilizando los datos de contacto indicados en el bono.

Si el problema no se resuelve, el Cliente debe ponerse en contacto inmediatamente con Servantrip para obtener ayuda a través de uno de los siguientes números de teléfono:

España: +34 910 606 390
EE. UU.: +1 786 453 4993
México: +52 559 317 8632
Colombia: +57 601 915 9405

El cliente deberá ponerse en contacto con Servantrip en el momento en que ocurra el incidente para que Servantrip tenga la oportunidad de intervenir y proporcionar la asistencia adecuada.

Si el Cliente no se pone en contacto con Servantrip inmediatamente, en caso de cualquier problema o incidente, Servantrip no podrá tomar las medidas necesarias para resolver el asunto y el servicio podrá considerarse como un "no- show”, es decir, que el Cliente no se ha presentado en el punto de encuentro de acuerdo a lo establecido en el bono, sin derecho a reembolso.

El Afiliado confirma que todos los datos de pago proporcionados son correctos. La tarjeta de crédito o débito utilizada le pertenece y dispone de fondos suficientes para cubrir el coste del servicio. Servantrip se reserva el derecho de verificar los datos de la tarjeta de crédito o débito del Afiliado antes de prestar el servicio. Si no se puede verificar la información y no se efectúa el pago, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva en nombre del Proveedor, quien no prestará el Servicio.

Todos los servicios deben reservarse a nombre del Cliente, quien los utilizará personalmente. El nombre proporcionado al momento de la reserva debe corresponder a la persona que recibirá el servicio. Las reservas realizadas a nombre de una entidad afiliada, intermediario o tercero que no utilizará el servicio personalmente pueden resultar en la denegación del servicio por parte del Proveedor.

La persona que utilice el servicio deberá tener al menos dieciocho (18) años de edad al momento de recibirlo. Al completar la reserva, el cliente confirma que la persona que presta el servicio cumple con este requisito de edad mínima.

Cancelaciones en traslados:

El Servicio será prestado por el Proveedor seleccionado durante el proceso de reserva (el Afiliado puede consultar el nombre del Proveedor en el comprobante). Dichos Proveedores prestan estos servicios de acuerdo con sus propios términos y condiciones, los cuales son vinculantes para el Afiliado una vez que este haya aceptado los Términos de uso de Servantrip.

La política de cancelación siempre es visible durante el proceso de reserva. Para los traslados, la política de cancelación aplicable es de 24 horas antes de que se realice el servicio (hora local), lo que significa que, si la cancelación se realiza 24 horas antes de la fecha y hora reservadas, en el destino, no habrá cargos y se reembolsará el 100% del precio pagado. Si se cancela dentro de las 24 horas previas a la fecha y hora de traslado, en el destino (incluidas las reservas de "no presentación"), la reserva incurrirá en un cargo por cancelación del 100%.

Salvo en caso de fuerza mayor o circunstancias excepcionales que el Proveedor pueda tener que cancelar el servicio, el Afiliado será informado lo antes posible y se reembolsará el importe íntegro. Servantrip hará todo lo posible por ofrecer un servicio alternativo adecuado, que puede incluir un vehículo de menor categoría o tamaño, según corresponda. Sin embargo, si el Afiliado no está de acuerdo con la alternativa, no se reservará ningún servicio de reemplazo, pero Servantrip no tendrá ninguna otra responsabilidad ante el Afiliado con respecto a la cancelación del servicio.

En el caso de que el Afiliado deba cancelar la reserva, debe hacerse por el mismo medio por el que se solicitó, nunca directamente con el Proveedor. Servantrip no se hará responsable del reembolso si el Afiliado gestiona la cancelación directamente con el Proveedor.

Cualquier reclamación relacionada con los servicios del proveedor deberá ser dirigida directamente al Proveedor responsable, cuyos datos son facilitados en el bono de servicios. La Plataforma podrá ofrecer apoyo o asistencia en la gestión de incidencias, pero no asume responsabilidad alguna por la resolución de las mismas.

Retrasos

Para los servicios de traslado desde el aeropuerto, el conductor realizará el seguimiento del número de vuelo especificado en la confirmación de la reserva.

Tenga en cuenta que no se realizan seguimientos de retrasos ni cambios de horario relacionados con trenes, cruceros o cualquier otro medio de transporte distinto a los vuelos. En tales casos, el tiempo de espera no se extenderá más allá de la hora de recogida originalmente programada y se aplicarán las políticas de espera indicadas en la reserva.

Si el vuelo programado se retrasa, el Proveedor hará todo lo posible por reprogramar el traslado según la nueva hora de llegada, sujeto a disponibilidad. Sin embargo, si no es posible reprogramar el vuelo, no se realizará ningún reembolso.

En caso de que el Cliente pierda su vuelo de conexión, ni Servantrip ni el Proveedor serán responsables de ningún reembolso, compensación o modificación del servicio de traslado reservado. Cualquier reclamación derivada de la pérdida de conexiones deberá dirigirse a la aerolínea o, en el caso de disponer de seguro de viaje, a la compañía de seguros de viaje del cliente.

Además, en caso de que la aerolínea cancele el vuelo dentro de las 24 horas previas a la hora programada, ni Servantrip ni el Proveedor serán responsables de ningún reembolso relacionado con el servicio de traslado. Cualquier reclamación al respecto deberá dirigirse directamente a la aerolínea o a la aseguradora del Cliente.

Modificaciones

Las solicitudes de modificación pueden enviarse hasta 24 horas antes de la fecha y hora programadas para el traslado (hora local) por correo electrónico al correo detallado en la Plataforma. Servantrip no puede garantizar la posibilidad de realizar dichas modificaciones debido a factores como la disponibilidad; sin embargo, hará todo lo posible por atender la solicitud. Cualquier modificación puede conllevar un ajuste de precio, que se comunicará y se facturará al Afiliado. Quedan excluidas de modificación las reservas que impliquen cambios en los lugares de origen o destino, así como modificaciones que afecten la capacidad del vehículo contratado.

El Afiliado debe solicitar las modificaciones del servicio a través de Servantrip, nunca directamente al Proveedor. Servantrip no se responsabilizará del servicio si el Afiliado gestiona cualquier modificación directamente con el Proveedor.

Capacidad de equipaje

Las dimensiones del equipaje se indican durante el proceso de reserva y sirven como guía para saber qué equipaje cabe en el vehículo seleccionado por el Afiliado. Tenga en cuenta que el equipaje considerado es el equipaje de viaje habitual y no incluye equipaje especial como cochecitos de bebé, sillas de ruedas, equipo deportivo, etc. Si viaja con alguno de estos artículos especiales, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Servantrip antes de reservar el servicio.
Si en el momento de prestar el servicio, la cantidad de equipaje que lleva el pasajero excede la cantidad especificada en la reserva, el conductor tiene derecho a no prestar el servicio.

Silla de coche para niños

El Afiliado es responsable de verificar con antelación las leyes y regulaciones aplicables en el destino con respecto al uso obligatorio de asientos para niños.
Se pueden solicitar asientos para niños o alzadores como un servicio adicional después de que se haya realizado la reserva, contactando con a través del correo electrónico detallado en la Plataforma, especificando el número de asientos necesarios y la edad de los niños que se transportarán. La disponibilidad de asientos o alzadores para niños está sujeta a confirmación. Este servicio puede tener un costo adicional; cualquier recargo aplicable se comunicará al Afiliado al momento de la cotización. Tenga en cuenta que en algunas ciudades el uso de asientos para niños no es obligatorio, por lo que es posible que los Proveedores no ofrezcan este servicio.
Si el cliente no solicita los asientos para niños o alzadores obligatorios en destino o se niega a aceptar los cargos adicionales correspondientes, el conductor se reserva el derecho de no prestar el servicio en el destino, sin derecho a reembolso ni compensación alguna. Esta política es necesaria porque operar el servicio sin el sistema de retención infantil legalmente requerido puede exponer al conductor y/o al Proveedor a multas, sanciones u otras responsabilidades legales conforme a las leyes locales aplicables.

Servicios especiales bajo petición

Si el Afiliado requiere algún servicio especial como un vehículo adaptado, de gran capacidad, asistencia con equipaje especial, servicio personalizado o servicios que incluyan transporte de mascotas, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de Servantrip a través de correo electrónico en el correo indicado en la Plataforma.

Quejas y reclamaciones

Si el Afiliado tiene alguna queja sobre el servicio prestado, por favor envíe un correo electrónico al correo indicado en la Plataforma incluyendo todas las pruebas de respaldo disponibles (tales como mensajes de WhatsApp, mensajes SMS, fotografías, vídeos, recibos o cualquier otra documentación relevante) y el equipo de Servantrip lo procesará con el Proveedor correspondiente. Proporcionar pruebas completas y precisas es fundamental, ya que ayudará al Proveedor de servicios correspondiente a revisar y evaluar adecuadamente la reclamación.

Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 25 días posteriores a la prestación del servicio. Transcurrido este plazo, no será posible realizar la investigación correspondiente.

CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA LOS SERVICIOS DE CONDUCTORES POR HORAS

Para garantizar precios precisos y la correcta prestación del servicio, el Afiliado se compromete a proporcionar información completa, precisa y detallada según lo solicite Servantrip. Esto incluye, entre otros datos, la ubicación del servicio, las fechas, los horarios, los requisitos especiales y cualquier otro detalle relevante necesario para elaborar un presupuesto.

El no envío de información suficiente o precisa puede ocasionar retrasos, cambios en el precio cotizado o la imposibilidad de prestar el servicio. Servantrip se reserva el derecho de revisar o cancelar cualquier cotización si la información proporcionada por el Afiliado es incompleta, inexacta o cambia después de que se haya emitido la cotización.

Cualquier servicio adicional, incluidas, entre otras cosas, las horas extra que excedan el presupuesto original o el alcance del servicio acordado, no están incluidas en el precio inicial y deben negociarse directamente en el momento con el conductor del vehículo que representa al Proveedor del servicio. El Afiliado es el único responsable de negociar, aceptar y pagar cualquier cargo adicional directamente al Proveedor en el momento en que se preste el servicio.

El Afiliado debe solicitar y conservar un recibo por cualquier pago adicional realizado. Servantrip no asume ninguna responsabilidad por servicios, cargos o pagos adicionales que no estuvieran incluidos en la cotización original o en el contrato de servicio preaprobado.

Cancelaciones en servicios de conductores por horas

La política de cancelación aplicable se especificará en el momento de la cotización. Al confirmar el servicio, el Afiliado acepta los términos y condiciones de cancelación indicados en la propuesta por escrito enviada por Servantrip, ya bien sea por correo electrónico o través de la Plataforma.

En caso de cancelación, el reembolso correspondiente, si procede, se tramitará estrictamente de acuerdo con la política de cancelación estipulada en el presupuesto. Los importes, plazos y requisitos para el reembolso dependerán del plazo de preaviso y las condiciones establecidas en el momento de la reserva.

En caso de que el Afiliado deba cancelar la reserva, deberá hacerlo a través del mismo medio por el que la solicitó, nunca directamente con el Proveedor. Servantrip no se hará responsable del reembolso si el Afiliado gestiona la cancelación directamente con el Proveedor.

CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA LAS ACTIVIDADES

El Afiliado debe seguir el procedimiento de reserva establecido en la Plataforma, asegurándose de completar el formulario con la información del cliente correcta y veraz (correo electrónico, número de teléfono, pasaporte y/o cualquier otra información necesaria para completar la reserva). Las reservas realizadas a través del sitio web de Servantrip están sujetas a las condiciones específicas de los Proveedores registrados en Servantrip, que se detallan en la página de descripción de la actividad, y son vinculantes para el Afiliado una vez realizada la compra. No obstante, el Proveedor puede aplicar términos y condiciones adicionales al servicio, y el Afiliado acepta dichos términos adicionales al aceptar nuestras condiciones de uso.

Tenga en cuenta que la duración de la actividad es orientativa y podría variar ligeramente según el desarrollo de la misma o por factores externos al Proveedor y/o a Servantrip. Asimismo, si el Afiliado no está satisfecho con la calidad u otros aspectos relacionados con la actividad, lamentablemente esto escapa al control de Servantrip y no nos hacemos responsables.

Algunas actividades requieren que el cliente esté en un lugar y hora específicos, vista ropa determinada, lleve equipo especial o presente una identificación válida. Esta información aparece en la descripción de la actividad mostrada en la Plataforma, así como en el bono. El Afiliado es responsable de comunicar todos estos requisitos al cliente final y de asegurarse de que se cumplan. Servantrip no será responsable por incumplimientos de estas condiciones por parte del cliente final, ni por cualquier consecuencia derivada de la falta de información transmitida por el Afiliado.

Una vez autorizado el pago de la actividad a través del sitio web, se enviará un correo electrónico de confirmación con el resumen de la compra y un bono a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Afiliado. Los bonos deben presentarse al Proveedor, de acuerdo con las condiciones establecidas. Servantrip no será responsable si el Afiliado no presenta dicho bono al Proveedor o si no llega a tiempo al punto de encuentro en la fecha indicada.

Si el Proveedor realiza alguna modificación importante en la actividad, el Afiliado y/o el Cliente serán informados lo antes posible, dependiendo de los datos de contacto incluidos en la reserva. En estos casos, Servantrip hará todo lo posible por ofrecer al Afiliado una alternativa adecuada, que puede incluir la cancelación, modificación o sustitución de la actividad. Sin embargo, si el Afiliado no está de acuerdo con la alternativa ofrecida, se le reembolsará el 100% del importe pagado, pero Servantrip no tendrá ninguna otra responsabilidad ante el Afiliado, ni ante el cliente final.

El Afiliado debe estar seguro del tipo de Entrada que está comprando, entre ellas individuales y grupales. Comprar una gran cantidad de entradas individuales en lugar de grupales puede no garantizar el acceso a la atracción, ya que está sujeto a las condiciones de los Proveedores.

Modificaciones para actividades

Todas las reservas de servicios no reembolsables son estrictamente intransferibles y no admiten cambios. El Afiliado es el único responsable de garantizar que toda la información proporcionada al momento de la compra (incluyendo, entre otros, fechas, horarios, datos de los pasajeros y cualquier otra información relevante) sea precisa y completa. No se permitirán modificaciones una vez confirmada la reserva.

Para las actividades que permitan modificaciones, el Afiliado podrá enviar una solicitud de cambio al equipo de Atención al Cliente de Servantrip. El equipo hará todo lo posible por coordinar la modificación solicitada con el Proveedor; sin embargo, la aprobación de cualquier cambio no está garantizada y estará sujeta a factores como la disponibilidad, las políticas del Proveedor y las limitaciones operativas.

Cancelaciones y reembolsos en actividades

Cada actividad disponible en la Plataforma tiene una política de cancelación específica y estricta, definida por el proveedor de la actividad, que establece un período de cancelación y si existe algún tipo de penalización o no.

Salvo en casos de fuerza mayor o circunstancias excepcionales que obliguen al Proveedor a cancelar el servicio, se informará al Afiliado lo antes posible. Servantrip hará todo lo posible por encontrar servicios alternativos adecuados para el Afiliado. Sin embargo, si el Afiliado no está de acuerdo con la alternativa ofrecida, se le reembolsará el 100%, pero Servantrip no tendrá ninguna otra responsabilidad ante el Afiliado con respecto a la cancelación del servicio.

El Afiliado deberá cancelar la reserva por el mismo medio por el que la solicitó, nunca directamente con el Proveedor. Servantrip no se hará responsable del reembolso si el Afiliado gestiona la cancelación directamente con el Proveedor.

CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA LOS SERVICIOS MICE

Para garantizar precios precisos y la correcta prestación del servicio personalizado, el Afiliado se compromete a proporcionar información completa, precisa y detallada, según lo solicite Servantrip. Esto incluye, entre otros datos, el tipo de servicio, la ubicación, las fechas, los horarios, los requisitos especiales, el número de pasajeros y cualquier otro detalle relevante necesario para elaborar un presupuesto.

El no envío de información suficiente o precisa puede ocasionar retrasos, cambios en el precio cotizado o la imposibilidad de prestar el servicio. Servantrip se reserva el derecho de revisar o cancelar cualquier propuesta económica enviada al Afiliado por correo electrónico o a través de la plataforma si la información proporcionada por el Afiliado es incompleta, inexacta o cambia después de que se haya emitido la cotización.

Cancelaciones en servicios MICE

La política de cancelación aplicable se especificará en el momento en que Servantrip envié la propuesta económica al Afiliado, ya sea por correo electrónico a través de la Plataforma. Al confirmar el servicio, el Afiliado acepta los términos y condiciones de cancelación indicados en la cotización.

En caso de cancelación, el reembolso correspondiente (si procede) se tramitará estrictamente de acuerdo con la política de cancelación estipulada en el presupuesto. Los importes, plazos y requisitos para el reembolso dependerán del plazo de preaviso y las condiciones establecidas en el momento de la reserva.

Salvo en casos de fuerza mayor o circunstancias excepcionales que obliguen al Proveedor a cancelar el servicio, el Afiliado será informado lo antes posible y recibirá un reembolso completo. Servantrip hará todo lo posible por ofrecer un servicio alternativo adecuado, que podría incluir un servicio de menor categoría, si procede. Sin embargo, si el Afiliado no está de acuerdo con la alternativa, no se reservará ningún servicio de reemplazo, pero Servantrip no tendrá ninguna otra responsabilidad ante el Afiliado con respecto a la cancelación del servicio.

CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA CIRCUITOS

El Afiliado debe seguir el procedimiento de reserva establecido en la Plataforma, asegurándose de completar el formulario con la información del cliente correcta y veraz (correo electrónico, número de teléfono, pasaporte y/o cualquier otra información necesaria para completar la reserva). Las reservas realizadas a través de la Plataforma están sujetas a las condiciones específicas de nuestros Proveedores, incluidas en la página de descripción de los servicios de circuitos, y son vinculantes para el Afiliado una vez realizada la compra. No obstante, el Proveedor puede aplicar términos y condiciones adicionales al servicio, y el Afiliado acepta dichos términos adicionales al aceptar nuestros términos de uso.

La edad mínima para reservar circuitos es de 18 años. Todos los menores deben estar acompañados por un adulto responsable durante toda la duración del circuito. El adulto que realiza la reserva acepta estos Términos y Condiciones en nombre de todos los menores incluidos en la reserva y asume la responsabilidad total de su cuidado, conducta y cumplimiento de estos Términos.

Todos los precios mostrados en el sitio web son por persona y corresponden al circuito. Los precios están sujetos a cambios hasta que se confirme la reserva.

Tenga en cuenta que la duración del Circuito es orientativa y podría sufrir ligeras variaciones dependiendo del desarrollo del Circuito en sí, o por cualquier factor externo al Proveedor y/o a Servantrip. En cualquier caso, el Proveedor garantizará que se mantengan las visitas principales. Si el Afiliado no está satisfecho con la calidad u otros aspectos relacionados con el desempeño del Circuito, lamentablemente esto escapa al control de Servantrip y no podemos asumir ninguna responsabilidad al respecto.

El Cliente es responsable de cumplir con el itinerario acordado y de ser puntual en todos los horarios de salida programados. Servantrip y/o el Proveedor no se responsabilizarán de ningún fallo, interrupción o retraso en la prestación de servicios que resulte del incumplimiento por parte del Cliente de las instrucciones o los horarios previstos. La no asistencia o el no uso de cualquier servicio opcional o adicional contratado no dará derecho al Cliente a ningún reembolso ni compensación.

Una vez confirmado el Circuito, se enviará un correo electrónico de confirmación con un resumen de la compra y el bono correspondiente a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Afiliado. Entre 20 y 15 días antes del inicio del Circuito, se enviará una “Welcome letter” al Afiliado. Esta “Welcome letter” o comunicación de bienvenida, incluirá los datos del pasajero, información sobre el alojamiento, todos los detalles de los traslados, números de emergencia (para traslados y excursiones) y toda la información relevante necesaria para la correcta prestación del Circuito.

Accesibilidad y Movilidad Reducida

Los circuitos, servicios y actividades ofrecidos a través de esta Plataforma no están, en términos generales, diseñados ni adaptados para personas con movilidad reducida. En cumplimiento de las disposiciones normativas que aplican al servicio, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en caso de que cualquier pasajero haya informado de necesidades especiales, el Afiliado deberá consultar previamente dicha condición y coordinar con el proveedor la viabilidad de la reserva, asegurando que se puedan cumplir dichas necesidades antes de confirmar la misma.

Servantrip no se hace responsable de las consecuencias derivadas de la falta de información o notificación de necesidades especiales por parte del Afiliado, ni de posibles limitaciones de accesibilidad que puedan existir en los destinos, alojamientos o actividades incluidos en los circuitos.

Obligaciones del cliente/afiliado

Es responsabilidad del cliente:

Revisar y confirmar el itinerario completo antes del inicio del Circuito.
Organizar y responsabilizarse del transporte desde su hotel hasta los puntos de encuentro designados para las excursiones y actividades contratadas.
Llegar puntualmente a los puntos de encuentro especificados en el itinerario.
Asumir el coste de cualquier traslado adicional que no esté expresamente incluido en el programa del Circuito.
Verificar los horarios y los lugares de inicio de cada actividad incluida en el Circuito

Qué incluye el Circuito

El Circuito incluye únicamente los servicios expresamente especificados en la descripción del Circuito contratado. Generalmente, se aplican los siguientes servicios cuando se mencionan específicamente en el itinerario:

Alojamiento en hotel según la categoría especificada en el Circuito.
Transporte entre ciudades durante el Circuito.
Los servicios de guía se ofrecen según el programa. Pueden ser autoguiados, con un guía profesional o con guía parcial. El tipo específico de servicio incluido se indica claramente en la descripción de cada Circuito.
Visitas y excursiones detalladas expresamente en el itinerario.
Las comidas (desayuno, almuerzo o cena) solo se servirán cuando se especifique en el programa diario.

Servicios no incluidos y extras opcionales

El Circuito no incluye vuelos, nacionales o internacionales, así como ningún servicio que no se mencione explícitamente en su descripción. Por ejemplo:

Propinas para guías, conductores o personal del hotel.
Comidas y bebidas no especificadas en el itinerario.
Gastos y servicios personales no mencionados.
Impuestos turísticos (salvo que se indique lo contrario).
Traslados desde el hotel a puntos de encuentro no especificados en el programa.
Seguro de viaje.

Servicios adicionales opcionales

Durante el proceso de reserva, el cliente puede añadir servicios adicionales opcionales, siempre que el Circuito seleccionado ofrezca dichas posibilidades. Por ejemplo:

Alojamiento adicional antes o después del Circuito.
Excursiones o actividades sugeridas en el itinerario, pero no incluidas en el programa básico.
Traslados adicionales no especificados en el Circuito.
Sillas para bebés, tarjetas SIM para teléfonos, equipos especiales.
Cualquier otro servicio adicional contratado por el cliente fuera del Circuito.

Limitación de responsabilidad

El usuario asume la responsabilidad total de su participación en el Circuito. Al contratar el Circuito, el Afiliado exime a Servantrip, sus empleados, directores, agentes y Proveedores de cualquier responsabilidad legal, civil o penal por:

Accidentes, pérdidas, daños o lesiones que ocurran durante las actividades.
Pérdida o daños en el equipaje personal y objetos de valor.
Fallo en los servicios prestados por Proveedores externos.
Cambios en los itinerarios debido a fuerza mayor o circunstancias ajenas a nuestro control.
Gastos derivados de documentación incorrecta de los pasajeros.

Política de equipaje

El equipaje permitido está sujeto a las restricciones de cada Proveedor de transporte que participe en la excursión de varios días.
Es responsabilidad del cliente verificar los límites de equipaje con cada aerolínea o Proveedor de transporte incluido en el paquete de varios días.
Servantrip no se hace responsable de la pérdida, el daño o el retraso en la entrega del equipaje.
Se recomienda contratar un seguro adicional para el equipaje.
El equipaje especial (equipamiento deportivo, equipo médico, etc.) debe comunicarse al momento de reservar el Circuito.

El Afiliado reconoce e informará al consumidor final que la custodia del equipaje durante los traslados y actividades es responsabilidad exclusiva del cliente final. En caso de pérdida o daño del equipaje, cualquier reclamación deberá ser gestionada directamente por el cliente final con el transportista correspondiente, ya que la custodia del equipaje no forma parte de los servicios de viaje incluidos en el circuito ofrecido a través de la Plataforma.

Documentación y requisitos

El Afiliado es responsable de informar al cliente final sobre todos los requisitos de entrada, visados, documentación y condiciones sanitarias aplicables al destino de los servicios contratados, tal como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, sobre viajes combinados y servicios de viaje vinculados.

Servantrip proporciona, cuando esté disponible, información general sobre estos requisitos; sin embargo, la verificación y cumplimiento de dicha información corresponde exclusivamente al Afiliado y al cliente final. Servantrip no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento de estos requisitos por parte del cliente final ni por cualquier consecuencia derivada de la falta de información proporcionada por el Afiliado.

Es responsabilidad de los afiliados el proporcionar información a todos los pasajeros sobre la obligación de:

Verificar los requisitos de entrada, pasaporte, visa y vacunación para todos los países que visite durante el Circuito.
Llevar consigo la documentación válida durante todo el recorrido.
Contratar un seguro de viaje que cubra la totalidad del Circuito antes de la salida.
Informar al cliente final sobre la posibilidad de contratar seguros que cubran riesgos relacionados con el viaje o servicio, tales como cancelación, asistencia sanitaria, pérdida de equipaje u otros imprevistos. Servantrip no asume responsabilidad alguna por la decisión del cliente final de contratar o no estos seguros.

Servantrip no se responsabilizará de la denegación de entrada ni de los gastos derivados de una documentación incorrecta o incompleta.

Modificaciones en circuitos

Las solicitudes de modificación solo se procesarán si se envían antes de la emisión de la “Welcome letter” y siempre que las condiciones del Circuito permitan dichos cambios. Todas las solicitudes de modificación deben enviarse al correo electrónico indicado en la Plataforma. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad y puede generar costos adicionales.

Cancelaciones en circuitos

La política de cancelación aplicable para reservas de Circuitos se mostrará claramente en la descripción de la reserva y se aplicará en caso de que el Afiliado necesite cancelar la reserva.

Para servicios adicionales opcionales:

En general, la cancelación de servicios adicionales (alojamiento extra, actividades opcionales, etc.) está sujeta a las políticas de cancelación del Circuito.
Algunos servicios adicionales pueden tener políticas de cancelación más estrictas que el Circuito.
La decisión del cliente de no utilizar servicios adicionales no le da derecho a un reembolso.

No se permiten cancelaciones parciales; en caso de cancelación, ésta se aplicará a la totalidad de la reserva de varios días.

En ausencia de una política de cancelación específica para varios días, tanto en el momento de la reserva como en el bono, se aplicarán las siguientes tarifas de cancelación:

60 días o más antes de la fecha de inicio del Circuito: penalización del 40%.
Entre 30 y 59 días antes de la fecha de inicio: penalización del 60%.
Entre 15 y 29 días antes de la fecha de inicio: penalización del 80%.
Entre 0 y 14 días antes de la fecha de inicio: penalización del 100%.
Los gastos administrativos no son reembolsables en ningún caso.

Quejas y reclamaciones en circuitos

Si el cliente tiene alguna queja sobre el servicio prestado, deberá comunicarla inmediatamente al guía de la excursión para que se pueda solucionar el problema in situ. Si la queja se presenta después de que el Circuito haya finalizado, el Afiliado puede enviar un correo electrónico al correo indicado en la plataforma incluyendo todas las pruebas de respaldo disponibles (como mensajes de WhatsApp, mensajes SMS, fotografías, vídeos, recibos o cualquier otra documentación relevante), y el equipo de Servantrip lo procesará con el Proveedor correspondiente. Proporcionar pruebas completas y precisas es fundamental, ya que ayudará al Proveedor de servicios correspondiente a revisar y evaluar adecuadamente la reclamación.

El Afiliado reconoce que cualquier reclamación presentada por el cliente final respecto a los servicios contratados deberá ser gestionada y tramitada de manera diligente, cumpliendo los plazos legales aplicables. Servantrip facilitará la recepción de la reclamación y la comunicación con el Proveedor correspondiente, pero el Afiliado será responsable de atender y resolver la reclamación conforme a la normativa vigente, según su ámbito de gestión, informando al cliente final de manera clara sobre los medios a través de los cuales puedan interponer, cualquiera que sea su lugar de residencia, sus quejas y reclamaciones, incluido el mismo medio en que procedió a la contratación de los servicios, debiendo dar respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de quince días desde la presentación de la reclamación, así como, en su caso, la información sobre el sistema extrajudicial de resolución de conflictos y si procede, sobre la entidad de resolución de litigios a la que esté adherida el afiliado y sobre la plataforma sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El Afiliado reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos y/o cualquier otro elemento en la Plataforma y/o Sitio web (incluidos, entre otros, marcas comerciales, logotipos, nombres comerciales, texto, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo) pertenecen a Servantrip.

Servantrip autoriza al Afiliado a usar, ver, imprimir, descargar y almacenar Contenidos y/o elementos en la Plataforma y/o Sitio web únicamente para su uso personal, privado y sin fines de lucro, evitando cualquier acto de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro.

Cualquier otro uso o explotación de cualquier contenido y/u otros elementos en la Plataforma y/o Sitio web que no sean los proporcionados requerirá la autorización previa de Servantrip.

EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD CIVIL

Servantrip no garantiza la disponibilidad y el funcionamiento continuo de la Plataforma y/o el Sitio web. En consecuencia, Servantrip no será en ningún caso responsable de los daños derivados de; (i) falta de disponibilidad o accesibilidad a la Plataforma y/o al Sitio web; (ii) interrupción en el funcionamiento de la Plataforma y/o fallas en la Web o la computadora, fallas telefónicas, desconexiones, demoras o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas de líneas telefónicas, centros de datos en el sistema de Internet u otros sistemas electrónicos del Sitio producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros a través de una interferencia no autorizada fuera del control de Servantrip.

Servantrip no garantiza la ausencia de virus u otros elementos en la Plataforma y/o el Sitio web introducidos por un tercero a Servantrip que puedan causar alteraciones en los sistemas físicos o lógicos de los Afiliados o en documentos y archivos electrónicos almacenados en sus sistemas. En consecuencia, Servantrip de ninguna manera será responsable por daños de ningún tipo que sean causados por la presencia de virus u otros elementos que puedan causar alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, archivos de Afiliados o documentos electrónicos.

Servantrip toma varias medidas de seguridad para proteger la Plataforma, el Sitio web y sus contenidos contra los ciberataques de terceros. Sin embargo, Servantrip no garantiza que terceros no autorizados cumplan con las condiciones, características y circunstancias en las cuales los Afiliados acceden a la Plataforma y/o al Sitio web. En consecuencia, Servantrip no será responsable de ningún daño que pueda resultar de dicho acceso no autorizado.

Al aceptar estos Términos de uso y condiciones, el Afiliado exime de responsabilidad a Servantrip, su empresa matriz, directores, socios y empleados de cualquier reclamo que pueda derivarse de; (i) un incumplimiento por parte del Afiliado de cualquier disposición contenida en estos Términos de uso o de cualquier ley o regulación aplicable a los mismos, (ii) incumplimiento o violación de los derechos de terceros, incluidos, entre otros, transportistas de terceros; y (iii) incumplimiento del uso permitido acordado de la Plataforma y/o el Sitio web.

Servantrip proporciona al Afiliado servicios de transporte terrestre que se proporcionan fuera de la empresa. Servantrip no será responsable de la idoneidad, legalidad o capacidad del Proveedor, exonerando a Servantrip de cualquier obligación, reclamo o daño que surja de factores relacionados con el tercero. Servantrip mantendrá una posición neutral y no actuará en nombre de ninguna de las partes en caso de disputa entre los Afiliados y los Proveedores. Cualquier responsabilidad u obligación derivada de la relación entre el Afiliado y los Proveedores, ya sea a través de software o servicios, recae únicamente en el Afiliado, con todas las implicaciones que esto conlleva. Servantrip no evalúa la idoneidad, legalidad o capacidad del servicio prestado, y el Afiliado renuncia y exonera a Servantrip de cualquier obligación, reclamo o daño que surja como resultado de la relación entre el Afiliado y el tercero en ambas categorías de uso de software. o servicios.

En Servantrip estamos comprometidos a ofrecer los mejores servicios a nuestros clientes. Sin embargo, la calidad del servicio prestado es responsabilidad de los Proveedores, quienes finalmente ofrecen el servicio de transporte terrestre al Afiliado.

ASIGNACIÓN

El Afiliado no puede ceder sus derechos y condiciones bajo estos Términos de uso sin el consentimiento previo por escrito de Servantrip. Servantrip puede asignar, sin obtener ningún consentimiento previo del Afiliado, estos Términos de uso a cualquier entidad que pertenezca a su grupo de empresas en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que los suceda en el ejercicio de su negocio por cualquier motivo de seguridad.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas Condiciones de uso y la relación entre Servantrip y el Afiliado se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española. Todas las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid para la resolución de cualquier disputa relacionada con estos Términos de uso o la relación entre ellos.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Servantrip utiliza el sistema de pago electrónico con tarjeta de crédito y otros métodos electrónicos de pago. Trabajamos con un Proveedor acreditado para pagos electrónicos a cargo de administrar los datos y pagos de la tarjeta de crédito. Servantrip no almacena la información de pago de los Afiliados.

El importe recaudado se basa en el precio que se muestra en nuestro Sitio web en la fecha y hora en la que se realiza la solicitud de servicio. La reserva no se confirmará hasta que se haya recibido el pago completo. Una vez que Servantrip haya recibido el pago, la reserva se realizará con el Proveedor.

Si se realiza un reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a la tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de las 48 horas posteriores a la cancelación. Sin embargo, puede tardar varios días en aparecer en su tarjeta de crédito o estado de cuenta, dependiendo del banco emisor. Para eso, póngase en contacto con su banco.